Vilhena: spans enviados para celulares pré-pagos lideram reclamações no Procon

As queixas contra operadoras de telefonia ainda é o maior desafio o Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Vilhena. Desde o início do ano, foi registrado aumento considerável de reclamações envolvendo Spans via SMS, o vilão da vez.  As pessoas que têm celular, principalmente pré-pago, vêm recebendo mensagens, anunciando produtos ou serviços indesejados, sem contratá-los. 

Ocorre que, conforme explicou a atendente do Procon,  nesses casos, as vítimas que são lesadas diária, semanal ou mensalmente, não têm como recorrer, já que as prestadoras desses serviços não podem ser acionadas. “As pessoas chegam aqui dizendo que efetuou uma recarga e em menos de 24 horas viu o saldo desaparecer, sem saber o motivo do prejuízo”, diz. 

A atendente explicou que a operadora do telefone não tem nada a ver com esses casos, portanto, não podem responder, nem reembolsar os clientes. “Por trás desse tipo de mensagem, existem as chamadas chipeiras, que são empresas irregulares especializadas em enviar torpedos com anúncios. Um modem, um programa de computador e um pacote que permita o envio ilimitado de mensagens são suficientes para colocar uma chipeira em funcionamento”, explica. 

A servidora informou ainda que qualquer pessoa está sujeita a pagar pelo serviço não contratado. “Aqueles que não têm instrução acabam cancelando definitivamente o sistema de comunicação via SMS. É a única maneira eficaz de não ser mais incomodado, porque até agora não foi possível solucionar os casos de outra maneira”, comentou. 

Para combater os spans e evitar prejuízos, o Procon recebeu orientação de uma das operadoras de telefonia que buscam resolver os conflitos. “Os usuários de todas as operadoras que receberem mensagens indesejadas, têm à disposição uma espécie de disque-denúncia através do número 7726. O contato é gratuito”, disse. 

Serviços mais cobrados 

As mensagens variam de preços e envolvem variados tipos de informações. As reclamações mais comuns em Vilhena dizem respeito a horóscopo, receitas de dieta nutricional, dicas de moda e beleza, jogos, conteúdo de entretenimento, entre outros. Os preços custam de R$ 0,35 centavos até R$3,99 no bolso dos usuários.